Отмена чека в онлайн-кассе: как аннулировать ошибочно пробитый чек

Если кассир обнаружил ошибку или покупатель отказался от покупки до завершения расчета, чек можно отменить. 

Что такое аннулирование чека

Аннулирование — это отмена операции до момента закрытия чека. Пока информация не отправлена в ОФД, можно исправить список товаров, реквизиты, сумму или полностью отменить покупку.

При аннулировании чек все равно печатается, но с пометкой «Чек аннулирован». Отмененная сумма не попадает в накопительные итоги смены, но сам факт отмены фиксируется в отчете. Такой документ выдается покупателю.

Типичные ошибки при возвратах по кассе

Пробита сумма больше фактической

Если покупатель заметил переплату и обратился в магазин, оформляется чек коррекции. Если обращения нет, формируется фискальный документ с признаком «Возврат прихода» на чеке, так как излишек товаров будет выявлен при инвентаризации.

Пробита сумма меньше фактической

В этой ситуации покупатель вряд ли вернется, чтобы доплатить. Поэтому при обнаружении недостачи кассир оформляет корректирующий чек.

Ошибка в форме расчета

Например, кассир провел оплату наличными, хотя покупатель рассчитывался картой. Исправление: оформить возврат прихода и затем пробить правильный чек с верным способом оплаты.

Чек не пробит вовсе

Если расчет произошел, но чек не сформирован (например, из-за сбоя), необходимо создать чек коррекции продажи и провести списание товара.

Отсутствуют обязательные реквизиты

Если в чеке не указаны реквизиты продавца или агента, ошибка исправляется чеком коррекции. В нем дублируются все верные данные из ошибочного чека, а недостающие — добавляются.

Ошибки в итоговом расчете

При продаже нескольких товаров или услуг с дополнительными сервисами могут возникать ошибки. В этом случае ошибочный чек аннулируется, после чего формируется новый с корректными позициями.

Чек возврата: когда нужен и как оформить

Чек возврата используется в следующих случаях:

• неверно выбран способ оплаты;

• кассир ошибся в сумме или количестве позиций;

• чек пробит дважды;

• в случае технического сбоя при формировании чека.

Если оплата была наличными, то печатается чек «возврат прихода», деньги выдаются покупателю из кассы. При безналичной оплате через терминал проводится операция возврата, печатается чек «возврат прихода» с типом платежа «электронно», далее банк возвращает средства на карту покупателя.

Если касса не поддерживает возврат по безналу, вернуть деньги можно наличными. В этом случае оформляется обычный чек на ККТ.

При возврате обязательно составляется заявление от покупателя (в свободной форме с указанием номера чека и суммы) либо объяснительная записка от кассира.

Чек коррекции: когда необходим и как формируется

Корректирующий чек оформляется, если:

• расчет прошел без применения онлайн-кассы (например, из-за отключения света или отсутствия интернета);

• произошел технический сбой, и операция не прошла или прошла несколько раз;

• кассир ошибся в цене или количестве, что повлияло на выручку смены.

Виды чеков коррекции:

• «Приход» — при излишке денег, если деньги приняты без использования кассы;

• «Возврат прихода» — если возврат средств прошел мимо кассы;

• «Расход» — если выдача денег не была зафиксирована;

• «Возврат расхода» — если получение средств не отражено.

Чек коррекции формируется на каждую ошибочную операцию отдельно.

Корректировка может быть проведена:

• самостоятельно — при обнаружении ошибки;

• по предписанию ФНС — после проверки. В этом случае возможны предупреждение или административный штраф за неприменение ККТ.

Штрафы за ошибки при возвратах по кассе

Если нарушение обнаружено кассиром до того, как его заметила налоговая, наказания не последует. Штраф возможен только в случаях, когда:

• корректирующий чек формируется по требованию инспекции;

• допущено повторное нарушение.

Чтобы минимизировать риски, важно использовать исправную онлайн-кассу с функцией аннулирования и работать с надежным оператором фискальных данных (ОФД).

Ошибки в чеках, возвраты и корректировки — лишь часть операций, требующих внимания. Чтобы избежать штрафов и полностью сконцентрироваться на бизнесе, доверьте бухгалтерское сопровождение профессионалам.

Оставьте заявку — специалисты проконсультируют вас по нашим услугам.

Татьяна Коновалова эксперт по налоговому учету