Как удалить магазин на маркетплейсе

По статистике только 66% продавцов продолжают работать на маркетплейсах спустя год после начала торговли. Многие предприниматели принимают решение об уходе с площадки, но просто прекратить загрузку товаров недостаточно. Чтобы избежать начисления комиссий и штрафов за неактивный аккаунт, необходимо официально расторгнуть договор с маркетплейсом.

Подготовка к закрытию магазина

Прежде чем приступить к процедуре закрытия, нужно подготовиться. 

• Первым делом следует проверить, что у селлера на складах маркетплейса не осталось товаров. 

• Далее дождаться, пока все заказы будут доставлены покупателям, а возвращенные позиции поступят обратно на склад. Если что-то осталось непроданным — это имущество нужно забрать.

• Обязательно нужно проверить взаиморасчеты с площадкой и клиентами. Убедиться, что полностью оплачена комиссия за доставку и перечислены деньги покупателям, вернувшим товар. Наличие задолженности может помешать закрытию магазина.

Рекомендуется закрывать магазин до того, как селлер закроет бизнес, оплатит налоги и страховые взносы. Если в процессе возникнут проблемы, может потребоваться официальное обращение в службу поддержки.

Как закрыть магазин на Ozon

Процедура закрытия магазина на Ozon включает несколько этапов. 

• Сначала следует распечатать и подписать уведомление о закрытии магазина. Если в работе используется печать, поставить оттиск в документе.

• Затем зайти в аккаунт продавца на маркетплейсе. Перейти в раздел «Вопросы по договору», далее — «Расторжение договора», и выбрать «Хочу расторгнуть договор с Ozon». Написать сообщение в техническую поддержку с указанием намерения закрыть магазин и приложить скан уведомления.

• После этого маркетплейс остановит продажу товаров селлера. Следующий шаг — обнулить остатки товаров. Для этого дождаться, пока все посылки будут доставлены покупателям, и вывезти оставшееся со складов.

• В личном кабинете нужно получить акт сверки от Ozon и внимательно проверить его. Если все верно, подписать документ и отправить скан в ответном сообщении. При несогласии с данными — написать в техподдержку и совместно устранить расхождения.

• Если селлер должен маркетплейсу деньги за услуги — необходимо уплатить их. Если Ozon должен селлеру — дождаться перечисления. Маркетплейс закроет магазин в последний день месяца, следующего за отправлением уведомления.

На практике закрытие происходит довольно быстро: достаточно подать заявку, забрать товары и провести взаиморасчеты с маркетплейсом. После этого площадка заблокирует личный кабинет селлера.

Как закрыть магазин на Wildberries

Удаление аккаунта продавца на Wildberries имеет свою специфику. 

• Процедура начинается с входа в личный кабинет. 

• При наличии задолженности перед маркетплейсом и покупателями ее нужно погасить.

• Для закрытия нужно написать сообщение в техническую поддержку с темой «Завершение сотрудничества». Если на складе остались товары, нажать «Возврат всего товара». Если часть заказов уже отправлена покупателям, отметить пункт «Товары в пути».

• Далее нужно забрать остатки товаров со склада и дождаться получения заказов покупателями.

• В течение 30 дней получить акт сверки от маркетплейса. При согласии с данными подписать документ и отправить скан в ответном сообщении. При положительном балансе счета следует вывести остаток денег. 

Фактически удалить аккаунт невозможно — техподдержка лишь рекомендует перестать пользоваться магазином. Однако есть нюанс: за время работы накапливается определенное количество «потерянного» товара, который числится где-то в пути, но рано или поздно находится. Это может произойти через год, два или даже десять лет. После этого Wildberries начинает штрафовать бывших селлеров за «неликвидный товар», иногда на весьма значительные суммы. В таких случаях приходится обращаться в техподдержку или оспаривать штрафы в суде.

Как закрыть магазин на Яндекс Маркете

Процедура закрытия магазина на Яндекс Маркете зависит от того, есть ли доступ в личный кабинет селлера.

• При наличии доступа нужно зайти в аккаунт. Открыть раздел «Общение», затем «Поддержка» и «Настройки кабинета». Написать сообщение в техподдержку в формате: «Прошу удалить магазин [название или ID] из кабинета [название или ID]».

• Если доступ в личный кабинет утрачен, например, из-за потери логина и пароля, процедура усложняется. Потребуется распечатать заявку на закрытие магазина на бланке ИП/организации с аналогичным текстом. При использовании печати поставить оттиск.

• Далее зайти в личный кабинет под любым другим логином. Заполнить поля электронной заявки: имя, адрес электронной почты, название и ID магазина, суть обращения. Загрузить скан заявки.

• В начале следующего месяца Яндекс Маркет отправит на электронную почту закрывающие документы: акт об исполнении поручения, счет-фактуру, сводный отчет и отчет агента. Те же документы позднее придут по почте.

Частые ошибки при закрытии магазина

Специалисты по маркетплейсам рекомендуют не бросать магазины без официального закрытия. Продавцы часто просто оставляют аккаунты без внимания. Опасность в том, что пустующий аккаунт может быть украден мошенниками.

Злоумышленник взламывает профиль, выставляет несуществующие товары и начинает обманывать покупателей. Даже если владелец вовремя заметит неладное и обратится в техподдержку, на блокировку аккаунта уйдет несколько дней. Поэтому специалисты советуют всегда удалять учетную запись. Это занимает какое-то время, но защищает от столкновения с мошенниками и связанных с этим проблем.

Закрытие магазина на маркетплейсе — это не просто прекращение торговли, а официальная процедура с уведомлением площадки, вывозом товаров и проведением взаиморасчетов. На Ozon процесс занимает около двух месяцев, на Wildberries аккаунт остается в системе, но торговля останавливается, на Яндекс Маркете процедура зависит от наличия доступа к личному кабинету. Лучше потратить время на официальное закрытие — это убережет от проблем в будущем.

Оставьте заявку на сайте, и мы поможем разобраться с бухгалтерией, расчетами и отчетностью при работе на маркетплейсах.

Татьяна Малышева эксперт по налоговому учету